面對(duì)諸侯割據(jù)、群雄逐鹿的電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不希望把自己的品牌打造為市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌。很多企業(yè)因?yàn)槠放迫跣《�苦惱，也有很多企業(yè)為了打造強(qiáng)勢(shì)品牌而絞盡腦汁。但是，大多數(shù)企業(yè)卻有一種老虎吃天、無(wú)處下口的感覺(jué)，不知道該如何去打造強(qiáng)勢(shì)品牌。因此，就有很多企業(yè)在進(jìn)行品牌運(yùn)作時(shí)陷入片面、簡(jiǎn)單的誤區(qū)，把系統(tǒng)的品牌運(yùn)作弄得支離破碎、體無(wú)完膚。

　　其實(shí)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌并非很難，有些企業(yè)之所以覺(jué)得難，是因

　　一、打造良好的產(chǎn)品力

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，通俗地說(shuō)，產(chǎn)品力即是產(chǎn)品的戰(zhàn)斗力。產(chǎn)品優(yōu)秀不優(yōu)秀，產(chǎn)品戰(zhàn)斗力強(qiáng)不強(qiáng)關(guān)系到市場(chǎng)的優(yōu)劣成敗。產(chǎn)品力是強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)，產(chǎn)品力強(qiáng)，才越容易創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。

　　電動(dòng)車(chē)行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高的行業(yè)，由于大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品上只能跟隨和模仿，因此相同和相似的產(chǎn)品比比皆是。對(duì)于要打造強(qiáng)勢(shì)品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須盡可能地克服同質(zhì)化弊端，從多方面打造產(chǎn)品力，讓產(chǎn)品具有更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電動(dòng)車(chē)行業(yè)的產(chǎn)品力可以分為三個(gè)層面：產(chǎn)品導(dǎo)向——品質(zhì)導(dǎo)向——需求導(dǎo)向。第一個(gè)層面的企業(yè)只是能做電動(dòng)車(chē)，第二個(gè)層面的企業(yè)是做好的電動(dòng)車(chē)，第三個(gè)層面的企業(yè)是做符合需求的電動(dòng)車(chē)。而要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，應(yīng)以第三層面的需求導(dǎo)向來(lái)打造產(chǎn)品。只有更符合需求的產(chǎn)品，才能獲得更好的市場(chǎng)，也才能創(chuàng)造更好的品牌。

　　打造良好的產(chǎn)品力可從以下方面考慮：品質(zhì)、功能、款式、價(jià)格。

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)是否更好？

　　在產(chǎn)品相同或相似的情況下，應(yīng)該考慮如何把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，這就是最簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)法則中的“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的法則。一切產(chǎn)品最終都會(huì)接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)，因此，在別人都有的情況下如何把產(chǎn)品做得更好就是企業(yè)努力的方向。粗制濫造的產(chǎn)品最終經(jīng)不起市場(chǎng)的檢驗(yàn)，也就無(wú)從打造良好的產(chǎn)品力，更談不上強(qiáng)勢(shì)品牌。

　　2、產(chǎn)品功能是否更完善？

　　電動(dòng)車(chē)是一種科技類(lèi)時(shí)尚產(chǎn)品，技術(shù)在進(jìn)步，產(chǎn)品功能也在不斷完善。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，電動(dòng)車(chē)企業(yè)要考慮產(chǎn)品功能是否能夠更完善。功能方面考慮如何更加人性化，比如，防盜性、舒適性、剎車(chē)性能等。

　　3、產(chǎn)品款式是否更美觀？

　　不同的消費(fèi)者會(huì)有不同的審美取向和審美需求，作為一款產(chǎn)品，企業(yè)需要考慮是否符合大多數(shù)消費(fèi)者的審美取向。任何一個(gè)消費(fèi)群體都會(huì)有一些共性的審美取向，要讓產(chǎn)品獲得消費(fèi)群中更多人的認(rèn)同，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)群體的研究分析，使推出的產(chǎn)品款式上具有廣泛的適應(yīng)性。

　　4、價(jià)格是否更合理？

　　價(jià)格是一個(gè)相對(duì)的概念，與產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，要充分考慮到產(chǎn)品的品質(zhì)和所提供的服務(wù)。產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，售后服務(wù)完善，消費(fèi)者才容易接受稍高一些的價(jià)格；反之，消費(fèi)者就無(wú)法接受高的價(jià)格。　　

　二、加強(qiáng)品牌實(shí)力建設(shè)

　　品牌實(shí)力從屬性上分為品牌軟實(shí)力和硬實(shí)力兩個(gè)方面。硬實(shí)力是消費(fèi)者視覺(jué)可見(jiàn)的方面，而軟實(shí)力是消費(fèi)者心理感知的方面，一個(gè)有形，一個(gè)無(wú)形。品牌的視覺(jué)形象、產(chǎn)品展示宣傳屬于品牌的硬實(shí)力，硬實(shí)力基本屬于品牌系統(tǒng)中的視覺(jué)形象部分，讓消費(fèi)者感知到的是品牌的美感、檔次；而品牌理念、品牌文化等屬于品牌的軟實(shí)力，讓消費(fèi)者感知到的是品牌的精神與內(nèi)涵。品牌軟實(shí)力和硬實(shí)力兩者缺一不可，共同構(gòu)成了完整的品牌力。由于電動(dòng)車(chē)行業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，而且很多企業(yè)起點(diǎn)不高，大多數(shù)企業(yè)往往只注意品牌硬實(shí)力的建設(shè)和提升，而忽視了品牌軟實(shí)力。 這就像一個(gè)人，光有漂亮的衣服還不夠，還要有好的精神和氣質(zhì)。這樣，別人才會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)完美的人。如果只是衣服好，但精神很萎靡，或者舉止不當(dāng)，別人就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人有缺陷，而產(chǎn)品也如此。

　　品牌軟實(shí)力要從兩方面打造：也即是品牌系統(tǒng)中的品牌理念和行為規(guī)范。

　　1、品牌經(jīng)營(yíng)理念：品牌運(yùn)營(yíng)必須理念先行，沒(méi)有良好的、有號(hào)召力的品牌理念，很難打造強(qiáng)勢(shì)品牌。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的電動(dòng)車(chē)企業(yè)缺乏理念上的規(guī)劃和宣傳，有的雖然有，但其訴求的理念卻不正確。比如，電動(dòng)車(chē)是國(guó)家法規(guī)限速的產(chǎn)品，有的企業(yè)在宣傳訴求中卻偏要強(qiáng)調(diào)速度，事實(shí)證明，絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的主要理由并不是快，而是省力。國(guó)內(nèi)很多電動(dòng)車(chē)企業(yè)的品牌好比是模特架子穿著衣服，做的全是表面文章，只能給消費(fèi)者帶來(lái)視覺(jué)的感受，而缺乏深層次的理念訴求，消費(fèi)者很難感受品牌的精神和內(nèi)涵。

　　對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，沒(méi)有精神內(nèi)涵的品牌是無(wú)法在消費(fèi)者心里生根的，很容易就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)品牌取代。這就像一個(gè)人，只看表面無(wú)法讓別人信賴(lài)和認(rèn)同一樣。所以，要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，必須塑造獨(dú)特的品牌精神和氣質(zhì)。

　　品牌精神和氣質(zhì)可以從情感、責(zé)任、品質(zhì)、創(chuàng)新、科技、服務(wù)、使命、價(jià)值觀等方面訴求。

　　2、市場(chǎng)行為規(guī)范：一個(gè)好的品牌光有理念還不行，必須在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫穿良好的行為規(guī)范，如在接待、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)時(shí)，要充分把品牌的理念體現(xiàn)。在行為過(guò)程中，規(guī)范、良好的行為會(huì)使品牌增色，不規(guī)范的行為會(huì)大大損害品牌形象。比如，有些企業(yè)的人員在接到電話時(shí)非常彬彬有禮、熱情洋溢：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪位？有什么事可以幫忙嗎？”這樣的話讓與這個(gè)企業(yè)打交道的人油然而生好感，會(huì)把對(duì)人的好印象轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品和品牌上。與此相反的是，很多企業(yè)連一個(gè)良好的禮儀風(fēng)范都很欠缺，拿起電話語(yǔ)言粗魯、態(tài)度冷漠：“喂，你是誰(shuí)呀？你有什么事？你找誰(shuí)？”可想而知，打電話的人會(huì)是一種什么看法，對(duì)人的評(píng)價(jià)會(huì)不同程度影響到對(duì)產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)。日本經(jīng)營(yíng)之父松下幸之助說(shuō)過(guò)一句話：“我們不但生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，也生產(chǎn)優(yōu)秀的人”。這兩者是互為因果關(guān)系的人，有了優(yōu)秀的人，才會(huì)有優(yōu)秀的產(chǎn)品。優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是優(yōu)秀的人所生產(chǎn)。

　　所以，電動(dòng)車(chē)企業(yè)要把所倡導(dǎo)的品牌理念貫穿到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以一言一行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴為品牌添磚加瓦。首先必須完善各種行為規(guī)范，如禮儀規(guī)范、售后服務(wù)規(guī)范，其次加強(qiáng)制度建設(shè)，如銷(xiāo)售流程等，要讓所接觸的人感覺(jué)企業(yè)是規(guī)范的，員工的職業(yè)素質(zhì)是好的，沒(méi)有良好的規(guī)范和制度，很難讓人相信你的產(chǎn)品和品牌是優(yōu)秀的�！　�

　三、打造強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)

　　強(qiáng)勢(shì)的品牌必須有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)，沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)也無(wú)法成為強(qiáng)勢(shì)的品牌。由于運(yùn)作水平低下，電動(dòng)車(chē)行業(yè)多的是蜻蜓點(diǎn)水式的市場(chǎng)運(yùn)作，也就是市場(chǎng)到處有，卻到處沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)。有些企業(yè)的市場(chǎng)遍布大江南北、全國(guó)各地，但是卻沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)。原因之一是企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作水平粗放，之二是市場(chǎng)理念不佳，這兩種企業(yè)都是靠廣種薄收來(lái)過(guò)日子。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)的整合，這種廣種薄收的方式將越來(lái)越?jīng)]有出路。

　　電動(dòng)車(chē)企業(yè)必須形成最少一個(gè)具有優(yōu)勢(shì)地位的區(qū)域級(jí)市場(chǎng)，否則就只能是個(gè)游擊型企業(yè)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌就無(wú)從談起。

　　打造強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)可從產(chǎn)品和品牌宣傳、渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩個(gè)方面入手，盡可能實(shí)現(xiàn)終端網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)縫化覆蓋和對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的無(wú)縫化傳播�！　�

　　四、打造優(yōu)秀的服務(wù)理念和規(guī)范的服務(wù)模式

　　電動(dòng)車(chē)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)大件產(chǎn)品，在服務(wù)方面服務(wù)消費(fèi)者會(huì)比較關(guān)注和需求。但由于很多企業(yè)欠缺良好的服務(wù)理念和規(guī)范的服務(wù)模式，電動(dòng)車(chē)行業(yè)服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)并不多。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)對(duì)電動(dòng)車(chē)的需要，不僅僅是產(chǎn)品實(shí)體本身，另外還有與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。因此，對(duì)于一個(gè)先進(jìn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不僅僅是為了賣(mài)出產(chǎn)品，而是讓產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該把服務(wù)看作營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。服務(wù)本身既是一種產(chǎn)品，又是一種營(yíng)銷(xiāo)方式。良好的服務(wù)可以使產(chǎn)品增值，讓產(chǎn)品保持一個(gè)較高的價(jià)位；服務(wù)本身也是一種很好的營(yíng)銷(xiāo)手段，良好的服務(wù)可以擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

　　比如海爾，二十年的發(fā)展歷程中良好的服務(wù)為海爾品牌的超速發(fā)展立下了汗馬功勞，其先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)模式不但為消費(fèi)者所稱(chēng)道，同時(shí)也為行業(yè)所稱(chēng)道。海爾獨(dú)創(chuàng)的12345服務(wù)規(guī)章、365星級(jí)服務(wù)工程為海爾品牌的建立和發(fā)展起到了非常重要的作用。 海爾在很多產(chǎn)品上都不是最先進(jìn)入的，其迅速讓消費(fèi)者青睞的一個(gè)有力武器就是優(yōu)秀、超值的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)讓消費(fèi)者覺(jué)得安全、放心、踏實(shí)。坐著飛機(jī)修冰箱的事例讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者為海爾所傾倒，在服務(wù)方面，海爾首先考慮的是消費(fèi)者的利益，而不是企業(yè)利益，這就是令消費(fèi)者感動(dòng)的地方。

　　一個(gè)不重視服務(wù)的企業(yè)不會(huì)是優(yōu)秀的企業(yè)，一個(gè)不重視服務(wù)的品牌也成不了強(qiáng)勢(shì)品牌。電動(dòng)車(chē)企業(yè)要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，應(yīng)以海爾為榜樣，打造良好的服務(wù)理念和服務(wù)模式。

　　1、服務(wù)理念：要以負(fù)責(zé)、熱情、及時(shí)、周到、便捷為宗旨，有了問(wèn)題能夠及時(shí)、方便地得到解決。而不要一出現(xiàn)問(wèn)題就逃避責(zé)任，推脫、扯皮。

　　2、服務(wù)模式：要以規(guī)范、高效、超值為核心宗旨，克服隨意、拖拉、應(yīng)付式的服務(wù)作風(fēng)。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題需要解決時(shí)希望得到的服務(wù)是及時(shí)、負(fù)責(zé)、便捷、規(guī)范、高效，這樣才會(huì)相信品牌是可靠的，可以信賴(lài)的。而如果碰到了不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)拖拉、辦事隨意的問(wèn)題，就會(huì)對(duì)品牌的可信度大打折扣。

　　打造強(qiáng)勢(shì)品牌是一個(gè)系統(tǒng)工程，不要片面看待品牌的各個(gè)要素，更不能把品牌運(yùn)作簡(jiǎn)單肢解為某個(gè)方面。一個(gè)優(yōu)秀的品牌不是來(lái)源于某個(gè)方面的優(yōu)秀，只有在以上四個(gè)方面都努力做好，才能打造出強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)品牌。

　　原載：《電動(dòng)車(chē)商情》雜志